La supervision informatique rend une organisation proactive. Elle permet à une entreprise de réduire drastiquement son taux de pannes informatiques et de protéger son outil de travail. La supervision informatique est aujourd’hui un outil très déployé dans tous les types d’entreprises, des plus grandes au plus petites. Ces dernières ainsi que les PME ont recours à des sociétés d’infogérance, de plus en plus polyvalentes et compétitives.
Une entreprise sous supervision informatique est une entreprise moins sujette aux interruptions de service et aux failles de sécurité. Ses ressources sont monitorées jour et nuit, 7 jours sur 7. Tous les pare-feux et les antivirus professionnels sont à jour, sur les serveurs comme sur les postes des utilisateurs. Les journaux d’événements sont scrutés pour faire remonter les lignes indésirables, et l’état des services est régulièrement sondé afin de vérifier qu’ils restent opérationnels. L’utilisations des ressources clés comme l’espace disque ou la mémoire vive sont vérifiées et des alertes sont produites en cas de surexploitation.
Déployer un service de supervision informatique c’est se donner la possibilité de mesurer que son système d’information est disponible et nominal. Etant rassuré sur ce plan là, on peut se mobiliser sur d’autres sujets.
Potentiellement un système de supervision informatique peut surveiller tous les logiciels, tous les équipements et tous les services d’une entreprise. Le monitoring se déploie, principalement via des logiciels spécialisés, sur tous les postes de travail des collaborateurs ainsi que tous les serveurs : bases de données, stockage de fichiers, serveurs d’application, services web, etc…
Les serveurs de sauvegarde sont également supervisés afin de vérifier que les sauvegardes s’opèrent et ceux qui s’imaginent que les routines se déroulent quotidiennement sans encombre se trompent lourdement. La supervision mesure également la disponibilité des divers services web souscrits par l’entreprise. Enfin il est essentiel de suivre de très près le bon déploiement des dernières mises à jour antivirales et les derniers patches des systèmes d’exploitation, Windows en premier.
En somme, c’est toute la performance du système d’information qui est scrutée et scorée en permanence… Tout dysfonctionnement ou écart d’exploitation est aussitôt détecté et remonté aux équipes techniques.
Surveiller en permanence l’outil de production d’une entreprise permet de détecter les anomalies en temps réel et de mettre en route les plans d’action associés. Le déploiement d’un système de supervision est un premier échelon technique et s’inscrit dans un cadre plus global d’infogérance de l’entreprise.
Chaque prestataire d’infogérance propose à ses clients une ou plusieurs solutions de supervision informatique avec lesquelles il a mis en place une organisation humaine. Techniquement, il s’agira de connecter toutes les machines à des logiciels de métrologie prévus pour mesurer la disponibilité et le niveau d’utilisation de multiples ressources aux fins d’agréger l’ensemble des résultats sous forme de graphiques ou d’indicateurs clés. Aujourd’hui les solutions de monitoring existent en Open source ou sous licences commerciales, en mode Cloud ou On premise. Toutes couvrent un large spectre de supervision sous de multiples protocoles.
L’objectif d’une solution de monitoring est, dans un premier temps, de prévenir les pannes informatiques afin d’agir le plus en amont possible et éviter une indisponibilité de l’outil de travail de l’Entreprise (prévenir une saturation du disque d’un serveur critique par exemple). Dans un second temps, en cas d’incident, la supervision permet de réduire l’arrêt d’exploitation en aidant au diagnostic et, dans les cas complexes, en facilitant l’analyse de l’arbre des causes. La chronologie est en effet essentielle pour capitaliser sur un retour d’expérience et seul un monitoring précis le permet.
La supervision informatique déploie de multiples canaux de communication afin de faire remonter les alertes aux bons interlocuteurs. En fonction de la criticité de l’alarme et de son délai de prise en compte, un processus d’escalade peut être paramétré pour transmettre mail ou SMS aux équipes support de niveau 1, 2 puis 3.
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